企业社交软件冷思考：颠覆中国管理模式？嫩了点

如今的IT产业对社会产生的影响如同第三次工业革命，很多创新公司(苹果、特斯拉、小米)在崛起，很多偶像公司(柯达、索尼、诺基亚)在破产，其实产生这种现象的一个根本原因就是创新所带来的差异化，引领创新就会颠覆过去游戏规则，带动整个世界潮流的发展。 对于中国管理软件市场来说，2013也是不平常的一年，日新月异的技术变化，新产品、新模式、新世界层出不穷，中国企业的管理模式也在发生着翻天覆地的变化，传统的企业管理软件是否还能满足快速变化的新型管理模式?我们不得而知，但能看到Salesforces注资八百客，微软收购yammer，IDG投资纷享，金蝶打造“云之家”(甚至有公开说法称金蝶要保“云之家”、弃ERP)，明道独立于梅花网，用友畅捷通似乎要上市，以及一连串我们叫不上名字的企业社交软件蜂拥而至，我们似乎感受到了，中国式的企业社交来临了…… 笔者曾分别体验过以上所述的大多数产品，而且超过半年以上时间深度使用过其中某款明星产品，抛开技术和投融资热点不谈，在这里跟大家分享一些笔者的一些经验和个人使用感受。 企业社交软件定位在哪里？ 很多业界大佬在微软收购Yammer后大提中国企业管理的社交化，都纷纷摩拳擦掌表态到，屌丝中小企业的春天来了，再也不用花费高昂的时间、人力、金钱成本开发部署一套大而全的管理软件，一套小而美的在线“企业社交”软件就能帮你搞定一切，有工作流，有审批，有通知，有公告，居然还是微博式的玩法，没有学习成本!大有替代传统OA/HR/crm等趋势，甚至传统OA都不用移动化了，一套在线社交软件搞定一切。总之，大佬们信心满满，小老板们欣喜盎然。 但在笔者看来，目前的企业社交软件定位很不清晰，用户选型很茫然。大部分的企业社交软件在设计之初都经历长时间的阵痛，无法确定到底是针对外部销售管理，还是针对内部员工管理，说白了，我到底是偏向移动CRM好，还是偏向移动OA?有一些企业定位在社交OA，但在试运行一段时间过后发现，应该定位社交CRM，现在仍有一些经历了挣扎之后还无法做出选择，因为目前的用户也无法确切的告诉你我需要的到底是什么!如果社交软件厂商只是前期忽悠，用户病急乱投医茫然上线，导致的最终结果便是，软件厂商拿不到后期的续费，用户觉得其软件鸡肋，食之无味，弃之可惜。(会在下面软件使用率和打开率具体分析)。 其次，在销售目标群体的选择上，企业社交软件厂商依然没有清晰的定位，到底是主攻中小企业还是顺带开辟大型企业?大型企业选择走SaaS模式的轻量级企业社交软件可能性很小，但是业界大佬怎么会轻易放下身边的每一块儿肥肉?有的社交软件厂商本来是在卖标准化产品，结果忍受不住诱惑，又去做项目型的定制开发，你一个烧钱的创业公司，就算拿着投资，也是分身乏术。中小企业的问题在于续费，很多企业在试用三个月过后发现，这软件功能太多了啊，我好多用不到啊，谁来为这些剩余功能买单?想要轻易从用惯了免费软件的中小企业老板裤兜里掏出来点银子，何尝又不是一件难事? 活跃度如何？被动社交还是主动社交？ 笔者没有亲身调研企业社交软件在上线后的使用率和活跃度如何，但拿笔者公司举例来说，大家使用的峰值时间是每天早上的9点-10点，去看领导又有什么新的工作安排。每天晚上的6点-7点，大家又开始填写每天的工作日志，在这一天八个小时的工作时间里，再无时间打开。如果不是公司有强制性规定每天写日志要求，笔者很难想象其打开率是怎样一个惨状!后来时间也证明，领导再安排重要工作很少通过企业社交软件@到相关人员，又重新恢复到邮件驱动，电话驱动的原始状态。 另外，告诉你一个很不情愿承认的事实，大部分企业社交软件PC使用率远远高于手机使用率，你信吗?但事实确实如此。拿笔者公司举例来说，笔者公司是20多人的小团队，大部分是85后，这些刚毕业没工作几年的小年轻们有着极好的新事物接受能力，但他们更愿意在电脑上完成和工作相关的事宜，写日志，发审批，无一不例外。至于到底是为什么，刨除软件移动端的设计好赖不谈，随便问几个人，便可得知，他们更情愿手机娱乐化，刷刷微博，聊聊微信，没有在极其特殊的情况下，不会有人在手机端打开一款叫做“企业社交”的软件，在员工看来，一旦打开，等待你的、@到你的永远是不可预测的深渊，虽然这是选择性的逃避，但你不得不承认，多少都有这种心理，笔者就宁可去选择收邮件。 中国式企业社交是伪命题？ 企业社交软件和纯社交软件还是有很大的区别与不同，业界大佬告诉我们，企业社交是轻流程，重沟通，轻组织架构，重分享的平台，但很多时候，中国式的管理很难去让人社交让人分享，笔者很难想象同事在忙得头破血流时，你发了一段刘一秒、陈安之大师的视频@到相关同事，他是怎样的一种心态。更何况，国内的办公环境和语言环境也没有国外那么开放，什么话该说什么话不该说?什么话在什么场合说?这一系列的问题和疑点可以简单判定企业社交暂时是一个伪命题! 企业微信公共平台可能是冲击！ 新的事物在不断出现，也许笔者现在讨论企业社交软件就已经过时，因为，微信来了，它不是轻轻地来，它背后藏着把刀，这是要革命!微信已经试图开放各类企业API接口，届时，不论你是企业社交也好，移动CRM也好，受到冲击是必然，微信虽然称不上是杀手级的应用，但在目前来看，如果微信一旦完全进入企业级应用，业界大佬们的日子应该都不太好过。